類別1：安裝相關問題

Q1. 安裝時出現錯誤訊息 “Error 1155: file P6 v7.0 MSI not found”

適用版本：7.0或之後版本

請先將光碟中的壓縮檔解壓縮到您的硬碟之後再執行安裝程式。請勿在壓縮程式中直接執行安裝程式。同時請注意安裝程式請放在本機硬碟中，請盡量避免將安裝程式放在網路磁碟機中進行安裝。

Q2. 執行資料庫安裝程式dbsetup.bat時出現 “Java Home not set”的錯誤訊息

適用版本：8.0或之後版本

您必須先安裝JRE或JDK等Java程式(適用版本請參考P6 R8之軟硬體需求文件)之後才能夠進行資料庫的安裝或升級。同時您也必須手動將Java程式所安裝的路徑加入到電腦的環境變數中，這樣作業系統的才能夠找到所需的Java程式。

Q3. 安裝完成後，開啟P6時出現無法連接到資料庫的錯誤畫面。

適用版本：所有版本

P6 基本上是由一個應用程式加上一個資料庫所組成的系統。資料庫跟應用程式是可以分開安裝在不同的機器上，然後再透過資料庫連結的設定將兩者連結在一起，這樣才能正常運作。

若您想要以單機方式運作，安裝時應選擇Standalone的安裝模式，那麼安裝程式會將P6程式及資料庫一同安裝在同一台電腦中，同時自動設定好兩者之間的連結。安裝完成並重新開機後即可開始使用P6。

安裝過程若是選擇P6 Client Application這個模式，那麼安裝程式僅會安裝P6程式在您的電腦上，安裝完成後會要求使用者進行資料庫連結設定，告訴它應該連結到那台電腦的資料庫，假設您已在另一台主機中安裝好P6所需的資料庫。

若安裝時您選擇了Standalone模式，但還是出現相同的錯誤訊息，那麼很可能是資料庫並沒有安裝成功，確認的方式請參考本公司P6安裝文件中的相關說明。最簡單的方式就是移除所有已安裝好的P6及資料庫，並重新安裝一次。

Q1. 登入P6時出現錯誤訊息 “Error creating HASH”或Event Code：ECH-3843-7

適用版本：8.0或之後的版本

P6 R8.0或之後的版本僅能安裝在Windows XP Professional Service Pack 3上，您目前的作業系統版本為Service Pack 2，請先更新您的作業系統再重新登入。

Q2. 登入P6時出現版本不符的錯誤訊息 “The application and database versions do not match”

適用版本：所有版本

P6的應用程式與P6資料庫必須是相同版本才能夠開啟。當您在執行版本升級時，您必須同時執行P6程式及資料庫的升級。目前兩者尚無法自動同步升級，您必須手動分開執行應用程式及資料庫的升級。

Q3. 登入P6時出現警告訊息 “The database has not been configure to run background jobs”

適用版本：6.0與之後的版本

此訊息只是在提醒您P6的背景服務並沒有啟動，若您是個人單機環境，基本上沒有太大的影響。所謂的背景服務是P6會將部分工作放到背景以定時的方式去執行，以避免過度使用系統的資源。這些工作包含了清除暫存區的資料，使用者連現階段(User Session)的資料等。但您若是多人共用同一P6資料庫，那麼您將會發現將專案移到其他EPS底下時，可存取的使用者並沒有馬上跟著轉換，這是因為專案權限的改變也是透過背景服務去執行的。

此問題大部分會發生在使用MS SQL Server Express資料庫的使用者上，因為MS SQL Server的背景服務是透過 SQL Agent去執行，而Express版本(免費版本)並不提供該功能。因此Oracle有提供一個程式來執行P6所需的背景服務，若您安裝時選擇了Standalone的模式，那麼該程式應該會自動安裝到背景服務中，您應可在 “系統管理工具”  裡面的 “服務” 當中找到一個叫做 “Primavera Background Agent” 的服務名稱，請確認該服務的狀態是“啟動”的，同時啟動類型應設為“自動”。

若P6的安裝過程沒有自動安裝該背景服務程式，那麼您必須以手動的方式安裝。您可連結至Oracle Support下載相關檔案及安裝方式說明或與我們技術人員聯絡。

若您是使用正式版的MS SQL Server或者您是使用Oracle DB但仍出現相同的訊息，請與我們技術人員聯絡。

Q4. 登入P6時出現錯誤訊息 “無法連接到資料庫”，重新設定資料庫連結時一直出現連結失敗的錯誤訊息。

適用版本：所有版本

• 確認使用的資料庫：Oracle DB或MS SQL Server？正式版或簡易版本？
• 請先確認資料庫是否已安裝妥當或沒有被移除掉：檢查相關資料夾及檔案是否存在。
• 確認連接資料庫所需的相關資訊是否有改變？主機名稱(電腦名稱或網域)，連接埠，資料庫使用者帳號(Standalone安裝模式的資料庫使用者帳號為pubprm$pm或請參考普錸資訊技術人員為您安裝所提供的安裝摘要記錄文件或P6中文安裝手冊)，資料庫使用者密碼(安裝P6時您所輸入的密碼)，並確認密碼是否有時間的限制，必須定期修改？(Oracle DB正式版預設有該限制)。
• 請先確認上述資訊後請重新設定連結。

及

儲存並關閉上述檔案，重新啟動資料庫，並重新設定P6連結即可。

其他問題歡迎您透過email與我們聯絡，來信時建議附上錯誤訊息的圖片及您作業系統的環境(作業系統版本、記憶體等)，同時請盡量詳細敘述錯誤發生的狀況，
詳細的說明可以讓我們更快速的解決您的問題，您可以參考下面 email 範本。